Ötcsillagos vendégfogadás

Az átgondolt felkészülés az ötcsillagos vendégfogadás alapja. Használd ezt az ötlépéses útmutatót az első lépésekhez.

Tedd vonzóvá a szálláshelyedet, miközben őszintén elmondod, hogy mit kínálsz.

• Legyél átlátható azzal kapcsolatban, hogy a vendégek mit fognak találni. Részletesen mutasd be a környéket és a kényelmi szolgáltatásokat, és segíts a vendégeknek eldönteni, hogy a szálláshelyed megfelelő-e nekik.

• Frissítsd a hirdetésedet a változásoknak megfelelően. Ez magában foglalja új kényelmi szolgáltatások hozzáadását és a fényképeid naprakészen tartását. Egyes házigazdák még a fényképeiket is frissítik a szezonnak megfelelően.

„Írd le őszintén és érthetően a szállás sajátosságait” – mondja Nikki, a San Franciscó-i Superhost-házigazda. „Valójában az egész egy empátiagyakorlat. A cél az, hogy kellő átláthatóságot biztosíts ahhoz, hogy a vendégek ki tudják választani a nekik megfelelő ingatlant.”

A vendégek zökkenőmentes érkezést és távozást várnak.

• Írj egyértelmű instrukciókat a szállás elfoglalásához. Magyarázd el a folyamatot lépésről lépésre, és adj meg minden olyan részletet, amely hasznos lehet, például fényképeket vagy nyilakkal ellátott térképet.

• Minimalizáld a távozással kapcsolatos teendőket. Az instrukciók követésének kevés erőfeszítést kell igényelnie. Mondd el a vendégeknek, hogy kell bezárni az ajtót távozáskor.

„A lehető legegyszerűbb távozási folyamatot biztosítjuk” – mondja Keshav, a házigazdák tanácsadó testületének tagja és Superhost-házigazda Újdelhiből. „Amikor megérkezik a takarító, gondoskodik mindenről, hogy a vendégek ne aggódjanak semmi miatt.”

Gondold át, hogy a vendégek hogy fogják érezni magukat, amikor belépnek a kiadó helyedre, és hogy mire fognak emlékezni a távozásuk után.

• Tervezz otthonos helyet. Legyenek meg az olyan kényelmi dolgok, mint a díszpárnák és a takarók. Jelölj ki területeket a vendégeknek a holmijuk elhelyezésére.

• Mutasd be a közösségedet. Fontold meg a helyi műalkotások vagy helyi csemegék kihelyezését. Mutasd be a kedvenc helyeidet egy útikönyvben.

• Legyél elérhető. Mondd el a vendégeknek, hogy bármikor elérhetnek. Kapcsold be az értesítéseket a vendégek üzeneteiről.

„Az a legfontosabb, hogy a vendégek otthon érezzék magukat a szálláshelyen” – mondja Catherine, aki Superhost az ohiói Columbusban. „Szánj rá időt, hogy eltüntess mindent, amitől a vendégek úgy érezhetik, hogy valaki más házában vannak.”

Gondold át, hogyan kezelhetsz egy sor problémát, amely a vendég tartózkodása alatt merülhet fel.

• Legyenek vészhelyzeti kellékeid. Szereld fel a szállást tűzoltó készülékkel, elsősegélycsomaggal és zseblámpával. Oszd meg a vendégekkel a készenléti szervek telefonszámát szükség esetére.

• Ismerd meg, milyen védelmet biztosítunk. Az AirCover házigazdáknak program teljes körű védelmet nyújt minden foglalásnál, mindig ingyen.

• Legyen állandó segítséged. Építs ki kapcsolatot egy karbantartási csapattal. Legyen társházigazdád, hogy a vendégek mindig elérhessenek valakit a kérdéseikkel.

Az értékelések és a vélemények segíthetnek a kínálatod javításában és a vendégek bizalmának kiépítésében.

• Írj véleményt a vendégeidről. Itt kifejezheted a háládat, megoszthatod a visszajelzésedet, és emlékeztetheted a vendégeket, hogy írjanak véleményt rólad. A házigazdáknak és a vendégeknek a távozás után 14 nap áll rendelkezésükre, hogy véleményt írjanak egymásról.
• Figyelj a csillagos értékelésekre. A vendégek értékelhetik az általános benyomásukat, és csillagokat adhatnak neked a tisztaság, a valósághűség, a szállás elfoglalásának menete, a kommunikáció, az elhelyezkedés és az ár-érték arány kapcsán.
• Válaszolj a véleményekre. Használd ki ezt a lehetőséget, és mutasd meg, hogy nyitott vagy a fejlődésre. Ha válaszolsz egy vendég nyilvános véleményére, a válaszod közvetlenül alatta fog megjelenni.

„Fontos, hogy komolyan vedd a véleményeket” – mondja Sadie, az új-mexikói Santa Fében élő Superhost. „A vendégek mutatják az utat az öt csillaghoz.”

Ha még nem kaptad meg az első foglalásodat, személyes útmutatást kaphatsz egy Superhosttól. Ők az Airbnb legjobbra értékelt és legtapasztaltabb házigazdái.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.