A minőség fenntartása

A jobb értékelések és vélemények több foglaláshoz és bevételhez vezethetnek. A távozást követően a vendégek értékelhetik az általános benyomásukat, valamint a tisztaságot, a valósághűséget, a szállás elfoglalásának menetét, a kommunikációt, az elhelyezkedést és az ár-érték arányt.

Bár az értékelés nem az egyetlen mutatója az ötcsillagos foglalásnak, elengedhetetlen, hogy ebben a hat kategóriában mindig jól teljesíts.

A vendégek elvárják, hogy a fényképeid, a felsorolt kényelmi szolgáltatásaid és a leírásaid megfeleljenek a szálláshely tényleges jellemzőinek. Ha van valamilyen szezonális kényelmi szolgáltatásod, például medence, ne felejtsd el frissíteni a hirdetést, amikor nem használható. 

Samantha, a Maine állambeli Belfastban élő, 20 szálláshellyel rendelkező Superhost részletes leírásokkal és naprakész fényképekkel tudatja a vendégekkel, mire számíthatnak. „Arra is törekszünk, hogy minden egyes kényelmi szolgáltatásunk naprakész legyen, hogy a vendégek tudják, mire számíthatnak” – mondja. Igyekszik szezonálisan frissíteni a fényképeit, és havonta frissíteni a hirdetéseit.

Add meg a szállás elfoglalására vonatkozó instrukciókat minden hirdetésnél részletes lépésekkel és szükség esetén fényképekkel. Ha elérhető az intelligens zárak integrációja, a kompatibilis intelligens zárakat csatlakoztathatod az Airbnb-fiókodhoz, így automatikusan hozhatsz létre kódokat a vendégeknek minden foglaláshoz.

Corinne, a virginiai Purcellville-ben élő, 36 szálláshellyel rendelkező Superhost minden hirdetéshez rövid üzenetet állít össze az érkezéshez szükséges és a helyszíni tudnivalókkal. Ezt az üzenetet három nappal az érkezés előttre ütemezi. Ez segít elkerülni az utolsó pillanatban feltett kérdéseket, és zökkenőmentes érkezést biztosít.

Jó ötlet egy ellenőrzőlista a vendégérkezések közti teendőkről, hogy a takarítók mindig ugyanazt a rutint követhessék, és ne maradjon ki semmi. Corinne alapos ellenőrzőlistával rendelkezik, amelyet minden hirdetéshez hozzáigazított. 

Ezenkívül nagy tételben vásárol alapkellékeket, és egy központi helyen tartja őket. „Ha valamiről jelzik, hogy fogytán van, a következő takarításnál pótoljuk” – mondja Corinne.

A válaszadási arányod azt méri, hogy milyen gyorsan válaszolsz az érdeklődésekre és a foglalási kérésekre. A gyorsválaszokkal és az ütemezett üzenetekkel időt spórolhatsz. 

„Van néhány bekészített gyorsválaszom olyan gyakori kérdésekkel kapcsolatban, mint a tűzrakóhely és a pezsgőfürdő beüzemelése, valamint a látnivalóktól való távolság” – mondja Kory, aki Superhost hét szálláshellyel Chicagóban.

Akár a városközpontban, akár eldugott helyen van a szállásod, a leírásban egyértelműen jelezd az elhelyezkedését. A szállás megnevezésében és a képaláírásokban is adhatsz információt az elhelyezkedésről.

„Az első szálláshelyem messze volt a városközponttól” – mondja Tatiya, a házigazdák tanácsadó testületének tagja, Superhost, öt szállás házigazdája és 44 szállás társházigazdája Bangkokban. „Amikor a vendégek elakadtak a csúcsforgalomban Bangkokban, alacsony értékeléseket kaptam. Eltartott egy darabig, amíg úgy tudtam megfogalmazni a hirdetésem leírását, hogy a vendégek tudják, mire számíthatnak.”

A tisztaság, a valósághűség, a szállás elfoglalásának menete, a kommunikáció és az elhelyezkedés mind hatással vannak a szálláshelyeid általános ár-érték arányára. Ha mind az öt területen jól teljesítesz, és folyamatosan frissíted a lakberendezésedet és a kényelmi szolgáltatásaidat, a vendégek nagyobb valószínűséggel érzik úgy, hogy a megfelelő árat fizették meg a foglalásért.

„Úgy gondolom, hogy a képek és a hiánytalan leírások az élményről és az ár-érték arányról is sokat elmondanak” – mondja Kory. „Szeretem megmutatni a teljesen felszerelt konyháimat, a szabadtéri közösségi tereket és az egyes otthonokban az ideális utazókra szabott dizájnt.”

Ha szeretnéd nyomon követni a teljesítményedet mind a hat kategóriában, az Adatok lapon megtalálod az egyes vendégektől kapott részletes értékeléseket.

Ha ötcsillagos foglalásokat kínálsz, gyorsan válaszolsz a vendégek üzeneteire, és naprakészen tartod a naptáradat és a foglalási beállításaidat a lemondások elkerülése érdekében, jó úton haladsz, hogy Superhost lehess. Megfigyeléseink szerint a Superhost-jelvény átlagosan 4%-os többletbevételt hoz a Superhostoknak.*

*A 2021-es és 2022-es Superhost-értékelések szerint

Ha API-n keresztül kapcsolódó szoftvert használsz, a szoftveredből érheted el ezeket a funkciókat, ha a szolgáltatód integrálta őket. Ha nem, érdeklődj a szolgáltatódnál a funkciók elérhetőségéről.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.