A diszkrimináció elleni küzdelem és a befogadás kiépítése

2018-ban olyan módosításokat vezettünk be, amelyek biztosítják, hogy a házigazdák csak a foglalási kérés elfogadása után lássák a vendég fényképét a foglalási folyamat során. Az elemzés megállapította, hogy ez a változás némileg növelte a sikeres foglalások arányát – vagyis azt, hogy az Egyesült Államokban a különböző faji csoportokhoz tartozó vendégek foglalásait milyen arányban fogadják el az Airbnb-szálláshelyeken – a fekete bőrűnek vélt vendégek esetében.

A véleményekkel rendelkező vendégeknek több a sikeres foglalása. Elemzésünk szerint azonban a feketének vagy latin-amerikainak/hispánnak vélt vendégeknek kevesebb értékelésük van, mint a fehérnek vagy ázsiainak vélt vendégeknek. Olyan változtatásokat hajtunk végre, amelyek megkönnyítik minden vendégnek, hogy véleményt írjanak róluk egy utazás után.

Az azonnali foglalás lehetővé teszi a vendégeknek, hogy a házigazda jóváhagyása nélkül foglaljanak szálláshelyet. Ez a diszkrimináció csökkentésének egy hatékony eszköze, mivel objektívebb foglalásokat eredményez. Olyan módosításokat vezettünk be, amelyek segítségével 5 millióval többen használhatják az azonnali foglalást.

A hagyományos turisztikai központokon túli utazások gazdasági lehetőségeket teremthetnek olyan közösségeknek, amelyek korábban nem profitáltak a turizmusból. A következő évben folytatjuk az olyan globális programok fejlesztését és kiterjesztését, mint az Airbnb vállalkozói akadémiája, hogy szélesebb rétegeknek legyenek elérhetők az Airbnb-n történő vendégfogadás előnyei. Erőfeszítéseink közé tartozik olyan programok bővítése, amelyek segítenek több színes bőrű házigazdát toborozni.

Házigazdai közösségünk fontos szerepet tölt be az igazságos és vendégszerető élmény megteremtésében. Idén elindítottuk a befogadó házigazdák útmutatóját, amely oktatási cikkekkel és videókkal segíti a vendéglátókat abban, hogy mindenféle képességű, nemű és hátterű vendéget – különösen a történelmileg marginalizált közösségekből érkezőket – szívesen fogadjanak. Még több oktatási program és termékjellemző bevezetésére készülünk a befogadás elősegítése érdekében.

Tudjuk, hogy vannak jogos okok, amelyek miatt egy foglalás nem működik: a házigazda napirendje megváltozhatott, vagy a vendégnek olyan igénye lehet – például korai bejelentkezés vagy további vendégek meghívása –, amelyet a házigazda nem tud kielégíteni. A szabályzataink és termékeink javítása és a diszkrimináció elleni küzdelem érdekében kibővítjük a foglalások elutasításának elemzésére vonatkozó kapacitásunkat.

A 2016-ban bevezetett „Nyitott ajtók” szabályzatunk értelmében azok a jelenleg folyamatban lévő vagy jövőbeli foglalással rendelkező vendégek, akik diszkriminációról számolnak be, segítséget kapnak egy alternatív szállás lefoglalásához. Nemrég elindítottunk egy nonstop biztonsági ügyfélszolgálatot, amelynek célja, hogy megkönnyítse a vendégeknek, hogy sürgős segítséget kapjanak, beleértve az átfoglaláshoz nyújtott segítséget is.

Az akadálymentesítési jellemzőkre vonatkozó szűrőink segítségével a vendégek könnyebben találhatnak és foglalhatnak le olyan szálláshelyeket, amelyek megfelelnek az igényeiknek. Mindig ellenőrizzük a házigazdák által megadott akadálymentesítési jellemzők valódiságát. A 2022 novemberében bevezetett Akadálycsökkentett kategória több száz, kerekesszékkel használható szálláshelyet kínál, amelyekben igazoltan lépcsőzésmentesen lehet megközelíteni a szálláshelyet, a hálószobát és a fürdőszobát, valamint ahol legalább egy akadálymentesítési jellemző megtalálható a fürdőszobában. Az akadálycsökkentett hirdetések még 3D-s szkennelésen is átesnek a jellemzők és a méretek megerősítése érdekében.