A diszkrimináció elleni küzdelem új eszköze az Airbnb-n

Szerkesztőségi megjegyzés: 2022 decemberében közzétettük a Project Lighthouse program első eredményeit és a további diszkriminációellenes munkával kapcsolatos híreket. Részletek.

Küldetésünk mindig is egy olyan világ megteremtése volt, ahol mindenki mindenhol otthon érezheti magát. A rasszizmus, a gyűlölet és a diszkrimináció mindennel szembe megy, amiben hiszünk, mint vállalat és mint globális közösség. 2016 óta 1,3 millió embert távolítottunk el az Airbnb-ről, mert elutasították, hogy ítélkezés vagy elfogultság nélkül bánjanak másokkal – de még mindig sok a tennivaló.

A diszkrimináció elleni folyamatos küzdelem egyik fontos lépése annak megértése, hogy mikor és hogyan történik a megkülönböztetés. Ezért szeretnénk bemutatni Project Lighthouse nevű úttörő kezdeményezésünket, amit az Egyesült Államokban indítunk, hogy feltárhassuk, mérhessük és leküzdhessük a diszkriminációt az Airbnb vendégei és házigazdái között.

Tudjuk, hogy kérdések merülhetnek fel a Project Lighthouse-ról és a következményeiről. Igyekszünk itt mindenre válaszolni.

Hogy működik majd a Project Lighthouse?
A diszkrimináció észlelésen alapul, és az emberek az Airbnb-n olyan dolgok alapján vonnak le következtetést mások faji hovatartozásáról, mint például a keresztnév és a profilkép. Olyan polgárjogi szervezetekkel együttműködve, mint a Color Of Change és az Upturn, kutatással kezdünk, hogy megtudjuk, mikor és hol történik faji megkülönböztetés a platformunkon, és mennyire hatékonyak az ellene küzdő szabályzatok.

Hogy fejlesztette ki az Airbnb a Project Lighthouse-t?
A Project Lighthouse kialakításában vezető polgárjogi csoportok és adatvédelmi szervezetek segítettek – köztük az Asian Americans Advancing Justice (AAJC), a Center for Democracy & Technology, a Color Of Change, a The Leadership Conference on Civil & Human Rights, a LULAC, a NAACP, a National Action Network, valamint az Upturn –, hogy biztosak lehessünk benne, hogy ezt a fontos munkát átgondoltan és mindenkinek az adatait tiszteletben tartva tudjuk végezni.

Ki vehet részt a projektben?
A projekt jelenleg az Egyesült Államokban élő házigazdákra és vendégekre korlátozódik.

Mikor indul el a Project Lighthouse?
A kutatás terveink szerint szeptemberben kezdődik, és minden házigazdának és vendégnek lehetősége lesz kilépni belőle. Június 30-tól kezdve osztottunk meg részleteket a folyamat működéséről és a kilépés módjáról – és mindenkinek legalább 30 napja lesz majd a kilépésre, ha úgy dönt, hogy nem kíván részt venni a projektben.

Hogy szeretné az Airbnb felhasználni az adataimat?
Ez a projekt az érzékelésen alapuló diszkriminációt méri. Az emberek általában név és kinézet alapján vonnak le következtetést mások faji hovatartozásáról. Ahhoz, hogy jobban megérthessük ezeket a következtetéseket, megosztjuk az Airbnb profilképeit és a hozzájuk tartozó utóneveket egy független partnerrel, aki nem része az Airbnb-nek. Ezt a partnert szigorú titoktartási megállapodás köti, ezért tilos megosztania ezeket az információkat másokkal.

Partnerünk megnézi ezeket a fényképeket és utóneveket, és jelzi a meglátásait, illetve hogy szerinte milyen faji hovatartozásra utal az általunk nyújtott információ. Ezeket a meglátásokat megosztja az Airbnb egy speciális, kizárólag diszkriminációellenes munkára szakosodott csapatával. A meglátások megosztása előtt azonban minden olyan információt eltávolítanak, amelynek alapján az észlelt faji hovatartozást össze lehetne kötni egy fiókkal – beleértve a fényképet, a nevet és minden egyéb olyan adatot, amelynek alapján kiderülhet, hogy az adatok melyik Airbnb-fiókhoz tartoznak. Az Airbnb nem fogja az észlelt faji hovatartozást adott fiókokhoz társítani, és nem fog megcélozni téged ezen információk alapján.

Partnerünk meglátásait felhasználva például azt szeretnénk kideríteni, hogy gyakrabban utasítják-e el azoknak a foglalásait, akiket adott faji hovatartozásúnak gondolnak – ez pedig segít, hogy új funkciókat és szabályzatokat hívhassunk életre a különbségek leküzdése érdekében. Polgárjogi és adatvédelmi szervezetekkel együttműködve biztosítjuk, hogy ezt a munkát átgondoltan és mindenkinek az adatait tiszteletben tartva tudjuk végezni.

Az Airbnb algoritmust, arcfelismerő technológiát vagy gépi tanulást fog használni?
Nem. Úgy véljük, hogy a faji hovatartozásra vonatkozó érzékelt információ meghatározásának legjobb módja az emberi érzékelés, nem pedig a gépi tanulás. Az algoritmusok, az arcfelismerő technológia vagy a gépi tanulás alkalmazása egy olyan érzékeny kérdésben, mint a faji hovatartozás, alapos megfontolást és többek között polgárjogi és adatvédelmi szervezetek hozzájárulását is igényelné. Amikor ezt fontolóra vesszük, akkor a ti tájékoztatásotok mellett az ő útmutatásukat és támogatásukat is kérjük.

A profilképek csak a foglalás visszaigazolása után jelennek meg. Miért terveztek profilképeket használni a kutatásban?
Bár az eredeti foglalási folyamatban már nem jelennek meg a profilképek, szeretnénk megérteni, hogy milyen hatással lehetnek a felhasználók platformon folytatott interakcióinak más aspektusaira, például a lemondásokra vagy a véleményekre.

Hogy fog az Airbnb gondoskodni az adataim védelméről?
Mielőtt elemeznénk a faji hovatartozásra vonatkozó érzékelt információt, az összes adatot elkülönítjük a profilodtól – ez azt jelenti, hogy később az adatok egy adott Airbnb-fiókkal sem lesznek összekötve. Az adatokat nem használjuk arra, hogy bárkinek megváltoztassuk az egyéni élményét Airbnb-házigazdaként vagy Airbnb-vendégként, és a diszkriminációellenes munkán kívül semmi másra nem használjuk fel őket – marketing vagy reklám céljából sem. Nagyobb mennyiségű mintán végzünk elemzést.

Miért most jelenti be az Airbnb a Project Lighthouse-t?
Már közel két éve dolgozunk ezen a projekten, és 2020 egy későbbi szakaszában terveztük elindítani a kezdeményezést. De a közelmúltbeli amerikai események arra késztettek bennünket, hogy hamarabb lépjünk. Bár az Airbnb már vizsgálja a diszkrimináció felhasználói bejelentéseken alapuló, egyedi eseteit, jelenleg nincs lehetőségünk Airbnb-szerte mérni a diszkriminációval kapcsolatos esetleges nagyobb tendenciákat és mintázatokat. A diszkrimináció felszínre kerülő egyedi esetei egy nagyobb, rendszerszintű probléma tünetei lehetnek, és mi mindkettő ellen küzdeni akarunk.

Mi történik, ha az Airbnb egyenlőtlenségeket fedez fel?
A Project Lighthouse az Airbnb-n előforduló diszkrimináció megelőzése és kezelése érdekében folytatott állandó munkánk egyik eleme. Az így nyert adatok segítségével olyan új funkciókat és irányelveket fejlesztünk, amelyek lehetővé teszik platformunk méltányosabb használatát, és hozzájárulnak a küldetésünkhöz, hogy még többen élhessék át a kötődés élményét.

A diszkriminációnak más típusai is léteznek. Miért összpontosít az Airbnb a rasszra?
Szembeszállunk a diszkrimináció minden fajtájával – nem csak a rassz alapján történő megkülönböztetéssel, és nem csak egy adott közösséggel szembeni megkülönböztetéssel. Elkötelezetten küzdünk a rasszon, bőrszínen, származáson, életkoron, nemen, nemi önazonosságon, valláson, nemi irányultságon, fogyatékosságon és családi állapoton alapuló megkülönböztetés ellen – ezek mind olyan problémák, amelyek hatással vannak a házigazdákra és a vendégekre szerte a világon. Ez az egész egy nagyobb küzdelem része.

Hogyan léphetek ki a Project Lighthouse-ból?
A részvételi beállításokat bármikor módosíthatod az adatvédelmi és megosztási beállításaidban – és ha kilépsz, a továbbiakban nem gyűjtjük az adataidat a Project Lighthouse keretében. De ne feledd, hogy az adataid segítenek nekünk új viszonyítási alapot kialakítani az Airbnb-n előforduló diszkrimináció feltárásához, méréséhez és leküzdéséhez. Mielőtt elemeznénk a rasszra vonatkozó információkat, az összes információt elkülönítjük a profilodtól, ami azt jelenti, hogy az adatok nem lesznek összekötve az Airbnb-fiókoddal.

Hogyan segít az Airbnb más vállalatoknak a diszkrimináció elleni küzdelemben?
A technológiai cégeknek óriási a felelősségük, hogy mindenkinek méltányos élményt nyújtsanak. Azt szeretnénk, hogy a Project Lighthouse az Airbnb-n kívül is éreztesse a hatását, ezért a mögötte álló módszertant megosztjuk egy nyilvánosan elérhető tanulmányban. Bízunk benne, hogy a dokumentumot más vállalatok fel tudják használni mintaként, és kiindulópontként szolgálhat további újításokhoz, amelyekkel pontosan mérhető a diszkrimináció a felhasználók adatainak védelme mellett.

Mit tett eddig az Airbnb a diszkrimináció ellen?
Az elmúlt néhány évben számos változást vezettünk be az Airbnb-n a diszkrimináció elleni küzdelem részeként, többek között az alábbiakat:

• Diszkriminációellenes szabályzatunk: Az Airbnb minden felhasználójának el kell fogadnia a közösségi vállalásunkat, valamint a diszkriminációellenes szabályzatunkat. Ha diszkriminációt tapasztaltál, kivizsgáljuk a problémát, intézkedünk, és szükség esetén segítünk másik szálláshelyet keresni.
• Profilképvédelem: Mindannyiunkban van előítélet. De az Airbnb-hez hasonló vállalatok többet tehetnek az olyan eszközök létrehozásáért, amelyek megakadályozzák, hogy az emberek elfogult döntéseket hozzanak. Ezért a házigazdák addig nem látják a vendégek profilképét, amíg meg nem erősítik a foglalást – ez ugyanis objektívebb döntéshozatalra ösztönzi a házigazdákat.
• Objektív foglalások: Az azonnali foglalás lehetővé teszi, hogy azonnal lefoglalják a szálláshelyet, ami egyszerűbbé teszi a folyamatot a házigazdáknak, és biztosítja az objektívebb folyamatot a vendégeknek. Már több millió szálláshelyet lehet így lefoglalni, és ez a szám csak növekszik.
• Diszkriminációellenes csapat: Az Airbnb-nek van egy speciális csapata, amely a diszkrimináció megelőzését és kezelését segítő változtatásokért felelős a platformunkon, beleértve az olyan kezdeményezések fejlesztését is, mint a Project Lighthouse és a profilképek védelme.

A Project Lighthouse önmagában nem vet véget a platformunkon történő diszkriminációnak, de fontos lépés, ami segíthet azonosítani a diszkriminációt, amely egyébként észrevétlen maradna. És ez csak egy a sok kezdeményezés közül, amelyeken dolgozunk, hogy az Airbnb-t mindenki számára igazságosabb hellyé tegyük.

Köszönjük, hogy a közösségünk tagja vagy, és együttműködsz velünk egy olyan világ megteremtésében, ahol mindenki mindenhol otthon érezheti magát.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.