Miért fontos, hogy gyorsan válaszolj a vendégeknek?
A legsikeresebb házigazdák azonnal válaszolnak a vendégek üzeneteire, amint megkapják őket. A jó válaszadási arány segít, hogy a hirdetésed jobb helyen jelenjen meg a vendégek keresési találatai között.
A gyors válaszadás különösen fontos a foglalás előtt, amikor a vendégeknek több információra van szükségük a döntés előtt, valamint az érkezés és távozás során, amikor a vendégeknek mielőbb választ kell kapniuk a felmerült kérdéseikre. Megkértünk villámgyors válaszadási arányt fenntartó házigazdákat, hogy osszanak meg néhány tippet.
Gyorsabb válaszadás
„Gondoskodj róla, hogy az értesítések mindig aktívak legyenek az Airbnb alkalmazásban, SMS-ben és e-mailben is, így minden érkező üzenetet látni fogsz a mobiltelefonodon is” – mondja Omar, egy mexikóvárosi Superhost.
Ezután próbáld ki az Airbnb eszközeit a válaszaid automatizálására. Kath, aki az ausztráliai Albanyben házigazda, szereti a gyorsválaszokat használni. „Rengeteg időt takarítok meg így, és a gyorsválaszoknak köszönhetően nem kell újra és újra ugyanazt leírnom” – mondja.
A beütemezett üzenetek is hasznosak, különösen az érkezés és a távozás esetén. Keshav, aki az indiai Újdelhiben házigazda, és tagja a házigazdák tanácsadó testületének, minden érkezés előtt 24 órával beütemezett üzenetet küld, amely tartalmazza a szálláshelyének elfoglalására vonatkozó instrukciókat, valamint az érkezéssel kapcsolatos egyéb információkat.
„Ha nem látom a vendéget az érkezési időben, küldök neki egy másik üzenetet: »Szia! Megvan minden szükséges információ? Elküldöm újra, ha esetleg nem találnád a helyet«” – mondja Keshav.
A válaszadási arány kiszámítása
A válaszadási arány azt méri, hogy az elmúlt 30 napban az új vendégektől érkező üzenetek hány százalékára válaszoltál 24 órán belül.
Ez magában foglalja a vendégek új érdeklődéseinek megválaszolását, valamint a foglalási kérések elfogadását és elutasítását, illetve a foglalási ajánlat küldését.
Ha 24 óránál hosszabb időt vesz igénybe a válaszadás, az csökkenti az általános válaszadási arányodat, és növeli az átlagos válaszadási idődet.
A vendégfogadás kulcsfontosságú része, hogy mindig naprakész legyél az Airbnb-fiókoddal kapcsolatban, és gyorsan válaszolj az üzenetekre. Ezzel javítod a válaszadási arányodat, és segítesz, hogy a hirdetésed jobb helyen szerepeljen a keresési találatok között.