A rossz vélemények kezelése

A rossz vélemények fájni tudnak, de időnként még a legjobb értékelésű házigazdák is kapnak ilyet. Az alábbiakban néhány tippet olvashatsz a vendégek negatív visszajelzéseinek kezeléséhez.

Ha válaszolsz a véleményekre, megmutathatod a vendégeidnek, hogy nyitott vagy a javaslatokra. „Nem várom el, hogy a házigazda 100%-ban hibátlan véleményekkel rendelkezzen” – mondja Andrew, aki Superhost is Berlinben. „Sokkal szimpatikusabbak azok, akik komolyan veszik a kritikus visszajelzéseket.”

Vedd figyelembe ezeket a tippeket, amikor negatív véleményekre válaszolsz:

• Írj nyilvános választ. Egy rövid, barátságos válasz segíthet megnyugtatni a többi vendéget, hogy törődsz a vendégélménnyel.
• Köszönd meg a vendégeknek a visszajelzésüket. Akár csak ilyen egyszerűen: „Köszönjük a véleményedet! Nagyra értékeljük, hogy időt szántál rá.”
• Mondd el, mit teszel a szállás fejlesztéséért. Például: „Sajnáljuk, hogy kényelmetlenek voltak az ágyak. Fontos, hogy a vendégeink jól aludjanak, ezért matracfedőket tettünk az ágyakra.”

Ha egy vélemény nem felel meg a véleményekre vonatkozó szabályzatunknak, például bosszúból írták, bejelentést tehetsz. Ha megállapítjuk, hogy a vendég súlyosan megsértette a szabályzatot, eltávolíthatjuk a véleményt.

A valósághűséggel és a tisztasággal kapcsolatos problémák jelentik a két leggyakoribb okot, amiért a vendégek ötnél kevesebb csillagot adnak a házigazdáknak. Használd a vendégek visszajelzéseit a vendégfogadási gyakorlataid finomítására.

Íme néhány módszer, amellyel megmutathatod a vendégeknek, hogy mindig nyitott vagy a fejlődésre:

• A visszajelzést lehetőségként kezeld. A vendégek olyan szempontokkal szolgálhatnak, amelyekre esetleg nem gondoltál, például leegyszerűsítheted az érkezést, vagy több törölközőt is bekészíthetsz.

• Legyen a kommunikációd nyílt és őszinte. Fényképeid és a szállásleírásod naprakészen tükrözze a valóságot. Mondd el, mit teszel az esetleges hátrányok kezeléséért – ilyen például, ha zajos az utca, és füldugókat biztosítasz.

• Legyél befogadó házigazda. Használj gendersemleges nyelvezetet, és emeld ki az akadálymentesítési jellemzőket, hogy minden vendég úgy érezze, szívesen látod.
• Kommunikálj a vendégekkel, amíg a szálláshelyen laknak. Ütemezett üzenetekben kérdezd meg, hogy mennek a dolgok, és minél előbb oldd meg az esetleges problémákat.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.