Mi történik, amikor a vendégek lemondanak vagy módosítanak egy foglalást?

Bármikor történhet valami, amire nem számítottunk, és a vendégeknek néha le kell mondaniuk vagy módosítaniuk kell a foglalásukat. A lemondási feltételeidtől és attól függően, hogy a vendégek mennyivel előre mondják le a foglalást, továbbra is kaphatsz pénzt – vagy ahogy mi nevezzük, kifizetést –, még akkor is, ha a vendég lemondja a foglalást.

Pontosan az alábbiakra számíthatsz, ha a vendéged lemondja vagy módosítja a foglalását, vagy ha részleges visszatérítést kér.

Ha egy vendég lemondja a foglalását, életbe lépnek a lemondási feltételeid. Ha kifizetés jár neked, a pénzt várhatóan 24 órával a vendéged tervezett érkezési időpontja után küldjük el.

Ha például közepesen szigorú lemondási feltételeid vannak, és a vendéged kevesebb mint hét nappal az érkezés előtt mondja le a foglalást, megkapod az éjszakánkénti árad 100%-át minden éjszakáért, az adók és díjak kivételével. Ezt 24 órával a vendéged tervezett érkezése után küldjük el. Ha a vendéged nem foglalja el a szállást, a takarítási díjat, a háziállatdíjat vagy a további vendégek után fizetendő díjat nem kapod meg.

A tranzakciós előzményeidben mindig találsz feljegyzést a kifizetéseidről és kiigazításaidról.

Információ a kifizetések menetéről

Ha egy vendég módosítja a foglalását, általában 24 órával az új érkezési időpont után küldjük el a kifizetést. Ha hosszabb távra fogadsz vendégeket, ezekért a foglalásokért havi kifizetést kapsz.

Ha például jóváhagysz egy módosítási kérést, amely alapján egy vendég augusztusban érkezik 10 napra, nem pedig júniusban 10 napra, és a módosítás elegendő idővel előre történik ahhoz, hogy a lemondási feltételeid nem lépnek érvénybe, a kifizetésedet 24 órával a vendéged új érkezési időpontja után küldjük el.

Ha egy vendég módosítja a foglalását, miközben a szálláshelyeden tartózkodik, a jövőbeni kifizetéseid is módosulhatnak.

Ha például egy vendég 20 napra érkezik a szálláshelyedre, a kifizetésedet 24 órával az érkezési ideje után küldjük el. Ha azonban a 10. napon le kell mondania a foglalást, elhagyva a szállást, és rugalmas lemondási feltételeid vannak, minden éjszakáért, amit a szálláshelyen töltött, valamint egy további éjszakáért kifizetésre vagy jogosult.

Ha egy vendég megérkezik a szálláshelyedre, és egy olyan kényelmi szolgáltatás, amire számított, hiányzik vagy nem működik, részleges visszatérítést kérhet. Ha például a pezsgőfürdő váratlanul elromlott, és ez a villád egyik legfőbb jellemzője, a vendéged kapcsolatba léphet veled, hogy részleges visszatérítést kérjen.

Arra természetesen nem lehetsz hatással, hogy egy vendégnek le kell-e mondania vagy módosítania kell-e a foglalását. De arról gondoskodhatsz, hogy elégedett legyél a beállításaiddal, ha bővebben tájékozódsz a vendégekre vonatkozó lemondási feltételeinkről, és kiválasztod a neked megfelelőt.

Érdemes rendszeres karbantartást végezni és a fontos pillanatokban kommunikálni a vendégekkel, így biztos lehetsz benne, hogy a szálláshelyed készen áll a vendégek fogadására, és te is készen állsz segíteni, ha valami rosszul sül el.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.