Ha a vendégeknek szükségük van rád, állj készen

A gyors és egyértelmű kommunikáció kulcsfontosságú az ötcsillagos vendégfogadáshoz. A vendégek szerint nagyon fontos, hogy hasznos instrukciókat és gyors válaszokat kapjanak. „A jó kommunikáció segít a vendégeknek, hogy úgy érezzék, gondoskodnak róluk, ami a vendégfogadás lényege” – mondja Sadie, az új-mexikói Santa Fében élő Superhost.

Igyekezz minden információt megadni a vendégeknek, amikor szükségük van rá.

Az emberek fejében sok dolog jár utazás közben. Igyekezz hasznos információkat adni a megfelelő időben, de ne terheld túl a vendégeket tudnivalókkal.

• Használj ütemezett üzeneteket. Ezekkel megoszthatsz bizonyos részleteket, amikor a vendégeknek jó eséllyel szükségük van rájuk. Sok házigazda például az érkezés előtti napra ütemezett üdvözlőüzenetben küldi el, hogy lehet eljutni a szálláshelyre.

• Írj egy alapos házi útmutatót. Tartalmazzon egyértelmű útmutatást a fontos dolgok helyéről, valamint részletes utasításokat az eszközök és készülékek használatához.

• A hasznos információk több helyen is szerepeljenek. A használati utasítást például elhelyezheted a termosztát és a grillező közelében, valamint a házi útmutatóban is. Az a jó, ha a vendégek keresés nélkül megtalálják a tudnivalókat.

A vendégek elvárják, hogy gyorsan válaszolj, különösen az érkezés napján, vagy ha problémák merülnek fel. Észszerű elvárás, hogy a foglalás ideje alatt felmerülő nem sürgős kérdésekre 12 órán belül válaszolj. Sürgős esetekben, például ha hiányzik egy kulcs a bejutáshoz, egy órán belül válaszolj.

• Állíts be értesítéseket. Az Airbnb alkalmazásban mindig láthatod a vendégek üzeneteit. Aktiváld a push-értesítéseket az alkalmazásban és az eszközöd beállításaiban, a telefonod legyen kéznél és felhangosítva, és rendszeresen nézz rá az üzeneteidre, amikor vendégeid vannak.

• Legyen vészterved. Szervezz segítséget, amikor te nem érsz rá. Vonj be egy társházigazdát vagy más segítőt, és add meg az elérhetőségeit a vendégeknek.

• Használj gyorsválaszokat. Ezekkel bizonyos kérdésekre még gyorsabban válaszolhatsz, ha előre megírod a válaszokat. Például beállíthatsz egy gyorsválaszt, amely tartalmazza a kedvenc közeli éttermeidet, és elküldheted, amikor a vendégek helyi ajánlásokat kérnek.

Próbálj meg minden helyzetet a vendég szemével nézni, különösen, ha a dolgok nem a tervek szerint alakulnak.

• Maradj nyugodt. A váratlan problémák mindenkinek kihívást jelenthetnek. Vegyél néhány mély levegőt, és összpontosíts az előtted álló probléma megoldására.
• Legyél átlátható. Tudasd a vendégekkel, hogy megkaptad a kérésüket, és hogy dolgozol rajta. Magyarázd el, hogy várhatóan mikor találsz megoldást, és hogy fogod tájékoztatni őket.
• Reagálj empátiával. Képzeld magad a vendégeid helyzetébe. Még a kis dolgok is nagynak tűnhetnek, amikor távol vannak az otthonuktól.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.