Tedd egyszerűvé az érkezést és a távozást

Az érkezés és a távozás fontos pillanatok, és rajtuk állhat az ötcsillagos vélemény. A vendégek elvárják, hogy könnyen bejussanak, érezzék a vendégszeretetet, és egyszerűen távozhassanak.

A vendégek tudni szeretnék, hogy találhatják meg a helyedet, és hogy juthatnak be a bejárati ajtón. Igyekezz egyszerűvé tenni a szállás elfoglalását:

• Frissítsd fel a helyet. Vedd fontolóra az olyan otthonfejlesztéseket, mint az intelligens zár, a kültéri világítás vagy a táblák felszerelése, amelyek megkönnyítik a szállás elfoglalását neked és a vendégeidnek is.

• Ossz meg minden részletet. A szálláshelyed érkezési útmutatójában adhatod meg vagy módosíthatod a szállás elfoglalásának menetét és időpontját, az útbaigazítást, a házi útmutatót, a Wi-Fi jelszavát és egyebeket. A vendégek a foglalás után kapják meg ezeket az információkat.
• Mutasd meg a bejutáshoz szükséges lépéseket. Tölts fel fényképeket vagy videót, amely segít a vendégeknek elfoglalni a szállást. Például lefényképezheted a reteszt, amely kinyitja a bejárati kaput.
• Használd az előnézetet. A Megtekintés gombbal pont úgy láthatod az érkezési útmutatót, mint a vendégek. Kérd meg egy ismerősödet, hogy tesztelje az instrukciókat, és módosítsd, amit az egyszerű bejutáshoz kell.

A vendégek néha üzenetben kérdeznek a bejutásról. Válaszolj a lehető leggyorsabban, különösen az érkezésüket megelőző 24 órában.

A nagyszerű házigazdákat kiemeli, ahogy a vendégeket üdvözlik, és ahogy előre gondolnak az igényeikre. Nagy hatással lehet a vendégekre, ha a legapróbb részletekre is odafigyelsz.

• Ütemezz be egy üdvözlőüzenetet. Az érkezés napján tudasd a vendégekkel, hogy elérhető vagy, ha bármire szükségük van.

• Gyakorold a befogadó vendégszeretetet. Ne feledd, hogy a vendégek nem feltétlenül osztják a hitedet vagy a szokásaidat.

• Figyelj a vendégek igényeire. Érdeklődj a vendégeid iránt, és gondoskodj kiemelten az igényeikről, miközben tiszteletben tartod a privát terüket is.

Rie, aki a házigazdák tanácsadó testületének tagja és Superhost a japán Yomitanban, általában üdvözlőüzenetet hagy hasznos helyi információkkal. „Ha egy fiatal családdal érkező szülő foglalta le a helyet, ajánlok egy boltot, ahol pelenkát lehet kapni” – mondja. „Ha van kutyájuk, ajánlok egy helyet, hol kiváló állateledel kapható.”

A távozás lényegében a vendégeid utolsó élménye a szálláshelyeddel. Jó, ha a nagyszerű szállásélmény marad meg bennük.

Az érkezési útmutatóban adj meg egyértelmű és egyszerű instrukciókat a távozáshoz. Gondold át, hogy ötcsillagos élményt ad-e a vendégeknek, ha távozáskor ki kell vinniük a szemetet, vagy egy helyre kell gyűjteniük a használt törölközőket. Ha ezeket a feladatokat inkább a takarítási rutinodba építed be, jobb véleményeket kaphatsz.

Minden foglalás után küldj köszönőüzenetet a vendégeknek. Mondd el, hogy szívesen látod őket máskor is, és hogy nagyra értékeled a visszajelzésüket. Kérdezd meg, mivel dobhatnád fel a következő látogatásukat.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.