A vendégekre vonatkozó alapszabályok

Szerkesztői megjegyzés: A cikket az Airbnb 2022-es téli verziójának megjelenésekor tettük közzé. Az információk a cikk megjelenése óta változhattak. További információ a legújabb termékverziónkról.

2022-ben tíz Airbnb-foglalásból nyolcszor kapott a házigazda ötcsillagos véleményt. Nagy erőfeszítéseket tesztek, hogy gondoskodjatok a vendégekről. Szeretnénk mi is gondoskodni rólatok.

Annak érdekében, hogy a vendégek tiszteletben tartsák az otthonodat, alapszabályaink vannak – egy sor érvényesíthető alapelv, amelyeket minden vendégnek be kell tartania. Egyszerűek és világosak, és a foglalás előtt minden vendégnek megjelenítjük őket.

A házirend lehetőséget nyújt, hogy már a kezdetektől fogva megfogalmazd az elvárásaidat a vendégekkel szemben. Az alapszabályok értelmében érvényesíthető bármely általad meghatározott általános házirendi pont, ha nem tudod közvetlenül a vendéggel rendezni a problémát.

A rád vonatkozó általános házirendi pontokat egy listából választhatod ki:

• Háziállatok
• Események
• Dohányzás, vaping és e-cigaretta
• Csendes pihenő
• Érkezés és távozás ideje
• A vendégek maximális száma
• Kereskedelmi fotózás és filmezés

Ha vannak speciális instrukciók, amelyek nem szerepelnek az általános házirendi pontok között, megadhatod őket a További szabályok alatt a hirdetésed beállításaiban.

A házirended négy helyen jelenik meg: a hirdetési oldaladon, a foglalás megerősítési képernyőjén, a „Kezdhetsz csomagolni” e-mailben és az érkezési útmutatóban, amit a vendégek az utazás előtt kapnak.

Az alapszabályok megkövetelik a vendégektől, hogy úgy kezeljék az otthonodat, mintha a sajátjuk lenne. A vendégek nem hagyhatják a helyedet olyan állapotban, hogy alapos vagy túlzott takarításra legyen szükség, például a háziállatok által szennyezett szőnyegek miatt.

Ha a vendégek olyan károkat okoznak, amelyek meghaladják a normál elhasználódást, elvárjuk, hogy együttműködjenek veled egy észszerű megoldás keresésében. Azt is elvárjuk tőlük, hogy észszerű mértékű kártérítést fizessenek neked, ha valamilyen kárért, hiányzó tárgyakért vagy váratlan takarítási költségekért őket terheli a felelősség.

Ha ezt mégsem teszik meg, az AirCover házigazdáknak program részét képező kárvédelmi szerződés vonatkozik rád.

Ha a vendégek nem tartják be az alapszabályokat, jelentheted őket úgy, hogy a véleményezési folyamat során alacsony értékelést adsz nekik a tisztaságra vagy a házirendre vonatkozóan, illetve kapcsolatba léphetsz az ügyfélszolgálattal.

Például tegyük fel, hogy az általános házirended nem engedi a dohányzást. Ha a vendégek dohányoznak a szálláshelyeden, és te jelented a problémát, felelősséget kell vállalniuk.

Azokat a vendégeket, akik ismételten megsértik az általános házirendi pontokat, felfüggeszthetjük vagy eltávolíthatjuk az Airbnb-ről, ha a problémák továbbra is fennállnak. Ha egy vendég megsérti a további szabályaidat, támogatni fogunk a megfelelő következő lépésekben.

Ha értesíted a vendéget, hogy megsértette a házirendedet, és emiatt megtorló véleményt ír, vitathatod a véleményét.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

A kárvédelmi szerződés nem minősül biztosításnak, és ezek a feltételek és korlátozások vonatkoznak rá. Nem védi azokat a házigazdákat, akik Japánban kínálnak szállást, mivel rájuk a Japánban érvényes házigazdai biztosítás vonatkozik, sem azokat a házigazdákat, akik az Airbnb Travel LLC-n keresztül adnak ki szállást. A kontinentális Kínában szállást kínáló házigazdákra a Kínában érvényes, házigazdákat védő biztosítás vonatkozik. Az Ausztráliában lakóhellyel vagy telephellyel rendelkező házigazdákra a kárvédelmi szerződés ausztrál felhasználókra vonatkozó feltételei vonatkoznak. Ne feledd, hogy minden fedezeti korlát amerikai dollárban van feltüntetve.

A Washington államban működő szálláshelyeknél az Airbnb által vásárolt biztosítás fedezi az Airbnb szerződéses kötelezettségeit a kárvédelmi szerződés kapcsán. A kárvédelmi szerződés nem kapcsolódik a házigazdai felelősségbiztosításhoz. A kárvédelmi szerződés értelmében megtérítjük neked a vendégek által az otthonodban és az ingóságaidban okozott bizonyos károkat, ha a vendég nem fizet értük.