Hatékony kapcsolattartás a vendégekkel

Rendkívül fontos, hogy a vendégek rendelkezzenek minden lényeges információval az érkezésük előtt – ilyen például az útbaigazítás és a szálláshely elfoglalására vonatkozó instrukciók. A házigazdákra vonatkozó alapszabályok értelmében mindig készen kell állnod arra, hogy a lehető leghamarabb válaszolj a kérdésekre, és megoldd a vendégek problémáit.

Miután a vendégeid berendezkedtek, maradj elérhető arra az esetre, ha kérdéseik vannak. Ezek a tippek segítenek a gyors válaszadásban:

• Töltsd le az Airbnb alkalmazást a telefonodra, és kapcsold be az értesítéseket. Értesítéseket SMS-ben, e-mailben vagy közvetlenül az alkalmazásból kaphatsz.
• Használj gyorsválaszokat. Készítsd el az üzenetek vázlatát, majd mentsd el őket, hogy később másodpercek alatt el tudd őket küldeni. Így minden alkalommal, amikor egy vendég feltesz egy gyakori kérdést, gyorsan válaszolhatsz.
• Próbáld ki az ütemezett üzeneteket. Ezzel az eszközzel a vendégek automatikus üzeneteket kapnak fontos időpontokban, például a foglalás után vagy az érkezés előtt.
• Kérj fel egy társházigazdát, hogy segítsen válaszolni a vendégeknek, ha nem tudod figyelni a telefonodat vagy az e-mailjeidet.

Amikor egy vendég lefoglalja a helyedet, küldj egy barátságos üzenetet. Nagyon sokat jelent, ha empatikusan, feltételezések nélkül kommunikálsz.

Ne felejts el üzenni a vendégeknek az alábbi fontos pillanatokban:

• Érkezés előtt: Biztosíts egyértelmű útbaigazítást, valamint instrukciókat a szállás elfoglalásával kapcsolatban legalább 24 órával a vendégek érkezése előtt.
• Érkezés: Legyél elérhető, hogy a vendégeid biztosan bejussanak, és választ kapjanak az esetleges kérdéseikre.
• Az első éjszaka után: Egy rövid üzenetben kérdezd meg a vendégeidet, hogy milyen volt az első éjszakájuk, és hogy szükségük van-e valamire.
• Távozás előtt: Emlékeztesd a vendégeket a távozási időre, valamint az esetleges feladataikra távozás előtt – például a lámpák vagy a fűtés lekapcsolására.
• Távozás után: Egy rövid üzenetben mondj nekik köszönetet, ami abban is segíthet, hogy a vendégeknek eszükbe jusson véleményt írni.