Így üdvözölheted az első Airbnb-vendégeidet

Könnyen lehet, hogy kérdéseid vannak az első vendégeidre való felkészülésről. Az alábbiakban néhány tippet olvashatsz a zökkenőmentes élmény kialakításához.

Alakíts ki egyszerű, megbízhatóan működő folyamatot. Tüntesd fel, hogy lehet eljutni a szállásra, milyen módszerrel lehet elfoglalni, és az érkezési útmutatóban adj meg ehhez részletes instrukciókat. Sok vendég szereti az önálló bejutás kényelmét, amikor a jelenléted nélkül juthatnak be a szállásra.

A vendégek az utazás részleteiben érhetik el a szállás elfoglalására vonatkozó instrukcióidat 48 órával a tervezett érkezés előtt (vagy rugalmas lemondási feltételek esetén 24 órával előtte).

Minden vendég más, de a legtöbben elvárják, hogy bizonyos dolgok és információk hozzáférhetők legyenek. Tedd meg ezeket a lépéseket a kényelmes tartózkodásuk érdekében.

• Szerezd be az alapokat. Ezek közé tartozik a törölköző, az ágynemű, a párna, a szappan és a vécépapír.

• Legyél elérhető. Készíts tervet a problémák gyors megoldására, és emlékeztesd a vendégeket, hogy felvehetik veled a kapcsolatot, ha bármi történne.

• Legyen egy házi útmutatód. Adj meg fontos információkat például az internet eléréséről és a gépek használatáról. Hagyj a szálláshelyen egy nyomtatott változatot olyan helyen, ahol a vendégek könnyen megtalálhatják.

• Legyen egy útikönyved. Adj helyi tippeket például éttermekről, valamint vásárlási, városnézési és túralehetőségekről.

A vendégekkel folytatott minden interakciód lehetőséget nyújt, hogy megalapozd az elvárásaikat, és megmutasd, hogy törődsz az igényeikkel.

• Teremts barátságos környezetet. Részesítsd előnyben a befogadó gyakorlatokat, hogy minden vendég jól érezze magát a kiadó helyeden. Elsőként kérdezd meg a vendégeket, mi segítene nekik otthon érezni magukat.

• Legyél megértő. Próbálj meg minden helyzetet a vendég szemével nézni.

• Válaszolj gyorsan. A jó válaszadási arány segít, hogy a hirdetésed jobb helyen jelenjen meg a vendégek keresési találatai között az Airbnb-n. Az alkalmazásban gyorsan kommunikálhatsz, és ütemezett üzeneteket állíthatsz be, amelyek hasznos információkat adhatnak a fontos pillanatokban, például az érkezéskor.

Íme néhány üzenetminta, amelyeket bizonyos időpontokra beütemezhetsz. Ezek a példák rövid kódokat használnak. Ezek helyőrzők, amelyek automatikusan kitöltik a foglalásra, a szálláshelyre és a vendégekre vonatkozó adatokat. A legördülő menüből szúrd be őket, mert manuálisan beírva nem működnek.

A vendégek tiszta szálláshelyet várnak, amikor megérkeznek. Alakíts ki egy rutint, amely magában foglalja minden felület, padló és szövet tisztítását.

• Ellenőrizd, hogy nincsenek-e foltok, szennyeződések és hajszálak. A gyakran figyelmen kívül hagyott helyek közé tartozik az ágy alatti terület, a fiókok belseje és a függönyök és más sötétítők.

• Válassz semleges illatokat. Bármilyen erős illat kellemetlen lehet a vendégeknek. Takarítás közben nyisd ki az ablakokat, és használj kímélő, univerzális fertőtlenítőszereket. 

• Távolítsd vagy tedd el a személyes tárgyakat. Ez segíthet, hogy a szálláshelyed barátságosabbnak és kevésbé zsúfoltnak tűnjön.

A távozás után 14 napotok van a vendéggel véleményt írni egymásról. A vélemények akkor jelennek meg, ha te is megírtad és a foglaló vendég is, vagy ha lejár a 14 napos véleményezési időszak. A vendégek csillagokkal is értékelhetik az általános benyomásukat és hat alkategóriát: tisztaság, valósághűség, a szállás elfoglalása, kommunikáció, elhelyezkedés és ár-érték arány.

Az első néhány véleményed különösen fontos. Az összesített értékelésed három vélemény után jelenik meg a hirdetésednél, és hatással lehet a keresési találatok közötti helyezésére. Érdemes lehet a távozás napján ütemezett üzenetben megkérni a vendégeket, hogy írjanak véleményt a szállásról.

Amikor véleményt írsz, legyél őszinte és tiszteletteljes, és minden vendéget azonos normákhoz mérj. A véleményezési folyamat erősíti a bizalmat mind a vendégekben, mind a házigazdákban.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.