Egy Superhost tanácsai az LMBTQ+-vendégek fogadásához

Minden hónapban megosztjuk a házigazdák tanácsadó testületének legfrissebb híreit, és segítünk megismerni a testület tagjait.

Sziasztok!

Peter Kwan vagyok, San Franciscó-i Superhost és a házigazdák tanácsadó testületének tagja. Amióta csaknem 10 évvel ezelőtt házigazda lettem, a házigazdák közösségének szószólója vagyok, és az olyan, a társadalomban gyakran figyelmen kívül hagyott csoportok tagjait is képviselem, mint az idősek és az LMBTQ+-közösség.

A Pride tiszteletére részt vettem az Airbnb „A (queer) házigazdáknak köszönhetően” elnevezésű rendezvényén e hónap elején. Élénk beszélgetés volt a queer vezető házigazdák csoportjával arról, hogy mi, LMBTQ+-házigazdák hogyan járulunk hozzá az Airbnb sikeréhez a kötődés megvalósítása terén.

Az alábbiakban megtudhatod, hogyan segíthetsz abban, hogy az LMBTQ+-vendégek nagyobb biztonságban érezzék magukat a szálláshelyeden, valamint megismerheted, mit nyertem azzal, hogy aktívan részt veszek a helyi házigazdai közösségemben.

Házigazdáinkat arra biztatom, hogy a nekik megfelelő módon jelezzék a hirdetésük leírásában, hogy az otthonuk biztonságos hely az LMBTQ+-vendégeknek. San Franciscóban nem nagy dolog az azonos nemű pároknak kéz a kézben sétálni az utcán. Sok olyan vendég számára azonban, aki eltérő normákkal vagy szabályokkal rendelkező országból érkezik, ennek a helyi kontextusnak az ismertetése megnyugtató lehet.

Ha egy házigazda tudatja a vendégekkel, hogy nemcsak biztonságos városba érkezik, hanem biztonságos otthonba is, az sokat jelenthet a vendég nyugalma szempontjából. Fontos, hogy a vendégek már a megérkezés előtt tisztában legyenek azzal, hogy tárt karokkal fogadják őket az azonos nemű partnerükkel együtt, összhangban az Airbnb azon küldetésével, hogy segítsen az embereknek „mindenhol otthon” érezniük magukat.

Ismerek olyan LMBTQ+-házigazdákat San Franciscóban, akik olyan fotót töltöttek fel a hirdetésükbe, amelynek a sarkában szivárványszínű zászló szerepel, és a leírásukban megemlítik az identitásukat, valamint az aktivista tevékenységeiket is.

Stratégiai dolgokat is tehetsz annak érdekében, hogy az LMBTQ+-vendégek kényelmesebben érezzék magukat az érkezésüket követően, például biztosíthatsz queer útikönyveket a városról és az LMBTQ+-történelemről szóló könyveket. Ezek a gesztusok sokat segítenek abban, hogy a vendégeid úgy érezzék, szívesen látod őket.

Miután házigazda lettem, rájöttem, hogy nincs túl sok olyan hely, ahol választ kaphatnék az összes kérdésemre.

2012-ben indítottam el egy közösségi támogató csoportot házigazdáknak, és azóta minden hónapban találkozunk.

A vendégfogadás nagyon magányos dolog lehet, ezért azt tanácsolom az új házigazdáknak, hogy csatlakozzanak egy helyi házigazdai klubhoz – vagy indítsanak egyet, ha még nem létezik. Ahelyett, hogy a saját károdon próbálnád megtanulni, hogyan lehetsz nagyszerű házigazda, mások tapasztalataiból is tanulhatsz, és közben szoros barátságokat is köthetsz.

Igazán jól eső érzéssel tölt el, ha segíthetek más házigazdáknak, mind a vendégfogadás alapjaival kapcsolatban – például hogyan kell navigálni a platformon –, mind abban a formában, amikor megkérem az Airbnb csapatának tagjait, hogy ismertessék az új termékeket, és megbeszéljük a szabályozásban bekövetkezett változásokat a Házigazdai Klubunk találkozóin.

Az időskorúak általában nem jelennek meg kiemelt csoportként, amikor az emberek a házigazdai közösségben az elfogadásról és sokszínűségről beszélnek – pedig valóban megérdemlik a figyelmünket.

Megtudtam, hogy az Airbnb-n az időskorúak alkotják az új házigazdák egyik leggyorsabban növekvő csoportját az Egyesült Államokban, és hogy az USA-ban következetesen az idősebb nőkről írják a legjobb véleményeket.*

A házigazdák tanácsadó testületének tagjaként az egyik dolog, amit el szeretnék érni, hogy az idősek több figyelmet kapjanak, és hogy az Airbnb a termékek fejlesztésekor ránk is gondoljon.

Mostanában az idős házigazdáknak létrehozott csoport, a Golden Hosts okozza a legtöbb örömet számomra. Az Amerikai Nyugdíjasok Egyesületének (American Association of Retired Persons, AARP) aktív tagja vagyok, így ha jogosult vagy az AARP-tagságra, csatlakozhatsz a Golden Hosts csoporthoz.

A Golden Hosts csoport növekszik, és ezek az emberek a házigazdai közösség számomra legkedvesebb tagjai közé tartoznak manapság. A COVID előtt minden hónapban közös vacsorát szerveztünk valamelyik tagunk házában. Igazán remek volt.

A klub tagjai egymást tanítják a vendégfogadásra. Mint minden más csoport, az idősek közül egyesek gyorsan meg tudják tanulni a technológia és az életünket megváltoztató számos digitális fejlesztés használatát, másoknak célzott képzésre vagy támogatásra lehet szükségük, ami az oktatás leghatékonyabb formáját jelentheti.

• Részt vettünk az Airbnb globális házigazdai körútjain májusban, és további információkat osztottunk meg a Közösségi Alap támogatásainak kedvezményezettjeiről a területünkön
• Konzultáltunk a sokszínűséggel és kötődéssel kapcsolatos kezdeményezésekről, például az akadálymentesítési szabályzatokról
• Visszajelzést küldtünk az ügyfélszolgálatról, például az Airbnb Súgóközpontjának fejlesztéséről

Tudj meg többet arról, hogy mivel foglalkozott a házigazdák tanácsadó testülete, és kövesd figyelemmel a testület tagjainak havonta érkező friss híreit és tippjeit.

*Az Airbnb által készített „Az Airbnb 60 év feletti női házigazdáinak növekvő közössége” jelentés szerint