A zökkenőmentes érkezés élménye

A szállás elfoglalásával kapcsolatos élmény az egyértelmű kommunikációval kezdődik, és azzal zárul, hogy a vendégek a szívélyes fogadtatás után kényelmesen elhelyezkedtek a szálláson. Így teheted zökkenőmentessé az érkezést.

Nyisd meg a szálláshelyed érkezési útmutatóját, és adj meg egy egyszerű és megbízható érkezési folyamatot.

• Válaszd ki az érkezés időpontját. Gondold át, mennyi időre van szükséged a vendégek közötti teendőkhöz. Sok házigazda a délutáni érkezést részesíti előnyben, így elég időd van a takarításra a következő vendégek érkezése előtt.

• Írj egyértelmű útbaigazítást a szálláshely eléréséhez. Adj meg hasznos részleteket, például ha nehéz megtalálni a helyet, vagy ha nincs mindig térerő a környéken.

• Válaszd ki a szállás elfoglalásának menetét. Sok vendég szereti az önálló bejutás kényelmét, amikor a jelenléted nélkül juthatnak be a szállásra.

• Add meg a szállás elfoglalásával kapcsolatos instrukciókat. Miután kiválasztottad a szállás elfoglalásának menetét, és megadtad a részleteket, például hogy hol van a kulcsszéf, ugyanebben a szakaszban megadhatsz lépésekre osztott, fényképekkel kiegészített instrukciókat is.

• Készíts házi útmutatót és útikönyvet. Oszd meg a szálláshelyeddel kapcsolatos fontos információkat, például a Wi-Fi-csatlakozás menetét, valamint helyi tippeket, például az étkezési lehetőségeket.

A vendégek az utazás részleteiben érhetik el a szállás elfoglalására vonatkozó instrukcióidat 48 órával a tervezett érkezés előtt (vagy rugalmas lemondási feltételek esetén 24 órával előtte).

Érdemes lehet az érkezés előtt egy-két nappal ütemezett üzenetet küldened. Ebben elküldheted a szállás elfoglalására vonatkozó instrukciókat a foglalásban szereplő minden vendégnek, és megkérheted őket, hogy vegyék fel veled a kapcsolatot, ha bármilyen kérdésük van.

Az érkezéssel kapcsolatos élmény fontos része, hogy a vendégeket milyen érzés tölti el, amikor belépnek az ajtódon.

• Legyen makulátlan a szállásod. Alakíts ki egy rutint, amely magában foglalja minden felület, padló és szövet tisztítását, valamint a foltok, szennyeződések és hajszálak eltávolításának külön ellenőrzését.

• Tedd ki a hasznos tudnivalókat. Helyezd el jól látható helyen a házi útmutatód és az útikönyved nyomtatott változatát.

• Hagyj üdvözlőajándékot. Ez lehet valami egyszerű apróság is, például egy kézzel írt üzenet vagy egy helyi finomság.

• Legyen tartalék módszer a bejutásra. Érdemes lehet a bejárat közelében egy kulcsszéfben pótkulcsot tartani, ha az elsődleges bejutási mód nem működne.

Bárhogyan is fogadsz vendégeket, neked vagy egy társházigazdának elérhetőnek kell lennie az érkezéskor, hogy gyorsan megoldhassátok az esetlegesen felmerülő problémákat. Ha rendelkezésre állsz a vendégek érkezésekor, azzal megalapozhatod a pozitív hangulatot a foglalás hátralevő részére.

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.