Így előzheted meg a vendégfogadással kapcsolatos kihívásokat

Minden igyekezet ellenére történhetnek néha problémák. Előfordulhat, hogy egy vendég nem találja a neki otthagyott kulcsot, vagy eldugul a vízvezeték. Bár jelentős probléma ritkán fordul elő, a sikeres házigazdák felkészülnek a váratlan helyzetekre.

Diana, a kaliforniai Oaklandben élő Superhost-házigazda a következőképpen javasolja a vendégfogadás során felmerülő, kihívást jelentő pillanatok kezelését.

A vendégfogadás a közösségről szól, és ebbe a közösségbe azok is beletartoznak, akik segítik a vendégfogadási vállalkozásodat zökkenőmentesen működni.

„Mindig kéznél van egy vízvezeték-szerelő, egy villanyszerelő és egy takarító neve és telefonszáma.” – mondja Diana. És amikor ő maga nincs a városban, készenlétben áll Diana, a húga, aki ilyenkor házigazdaként segít neki. „Ha probléma merül fel, soha nem maradunk hoppon.”

Mi lehet jobb annál, hogy felkészülten és gyorsan tudsz reagálni csőtörés vagy elromlott fűtés esetén? Hát az, ha meg tudod előzni a problémát.

„Van egy karbantartási ellenőrzőlistám, amelyet minden évben áttekintek” – mondja Diana. „A feladatok egy részét magam végzem, a többit szakemberekre bízom. Minden hely más, de fontos pontosan meghatározni a szükséges lépéseket, hogy a saját helyed nagyszerű formában legyen, amikor megérkeznek a vendégeid.”

Diana éves karbantartási ellenőrzőlistája a következőket tartalmazza:

• Az ereszcsatornák megtisztítása a levelektől és egyéb hulladékoktól
• A fűtő-, szellőztető- és légkondicionáló egység működésének ellenőrzése
• A nehezen elérhető tetőablakok mosása, ami biztosítja a tér jó megvilágítását

A vendégekkel folytatott hatékony kommunikáció kulcsa, hogy mindig őszinte és reális legyél.

„Szerintem nagyon fontos, hogy ne ígérj túl sokat, és inkább kommunikálj mindent részletesen” – mondja Diana. „Ha még nem találtam megoldást, akkor is elmondom a vendégnek, hogy min dolgozom éppen.”

Amikor egy vendég érkezése előtt csőtörés volt, Diana azonnal a telefonért nyúlt.

„Felhívtam a vendéget, és elmondtam neki, hogy rajta vagyunk a probléma megoldásán, és megkérdeztem, hogy megfelelne-e neki a későbbi érkezés” – mondja Diana. „Hagytam nekik egy üveg bort és egy köszönőlevelet, és felajánlottam a későbbi távozás lehetőségét is, aminek nagyon örültek. Az őszinte kommunikáció és a nagyrabecsülés apró jelképei – például egy üveg bor vagy egy ajándékkártya egy helyi kávézóba – sok vendégnek rengeteget jelentenek.”

„Elég bonyolult az ajtók használata, ezért a vendégek gyakran nem tudják őket kinyitni, annak ellenére sem, hogy a házi útmutatónkban és az érkezéssel kapcsolatos útmutatónkban is szerepelnek az instrukciók” – mondja Diana. „Amikor egy vendég nem jut be, mindig végighallgatom, akármilyen mérges is, majd telefonon vagy személyesen türelmesen elmondom neki, hogy mit kell tennie.”

Néhány dolog, amit az évek során Diana abból tanult, hogy mindig meghallgatja a vendégeit:

• Kulcs nélküli bejutást biztosít, hogy egyszerűbb legyen a szállás elfoglalása
• Megfelelő kültéri világítást biztosít, hogy a vendégek akkor is biztonságban érezzék magukat, ha sötétben érkeznek
• Előre rákérdez az utazással kapcsolatos adatokra, és megismétli az érkezési és távozási időt

A korán érkező vagy későn távozó vendégek, illetve a takarítással kapcsolatos problémák egyaránt kihívásokat jelenthetnek. Íme néhány ötlet a lehetséges problémák enyhítésére:

• Add meg egyértelműen az érkezési és távozási időt, valamint a mögöttük meghúzódó indoklást („Kérlek, legkorábban délután három órakor érkezz, hogy a takarítók előkészíthessék a szobádat.”)
• A foglalási preferenciáidban hagyj több időt a takarításra
• Érdemes lehet felajánlani a vendégek poggyászának tárolását, ha tudod, hogy korábban érkeznek
• Add meg a legfontosabb részleteket – hogyan lehet eljutni a kiadó helyedre, hogy néz ki a hely stb. – a szálláshelyed leírásában és az érkezéssel kapcsolatos instrukciókban. Ez segít, hogy a vendégekben a megfelelő elvárások alakuljanak ki.

• Biztosíts házi útmutatót, amely tartalmazza a Wi-Fi-hozzáférésre, valamint a bonyolult készülékek használatára vonatkozó utasításokat