Egyértelmű és egyszerű távozás
A távozás folyamata akkor jó, ha nagyon kevés erőfeszítést igényel a vendégektől és a házigazdáktól. Add meg az instrukciókat a hirdetésedben, és az Airbnb automatikusan elküldi őket a vendégeknek a távozás előtti éjszakán.
Egyértelmű instrukciók a távozáshoz
A normál házirendhez hasonlóan adhatod meg a távozásra vonatkozó instrukciókat is. Gyorsan létrehozhatsz egy távozási teendőlistát a következő gyakori feladatokból választva:
- Tedd egy helyre a használt törölközőket
- Dobd ki a szemetet
- Kapcsold ki a berendezéseket
- Zárd be az ajtót
- Tedd vissza a kulcsokat a helyükre
A feladatokhoz további részleteket is hozzáadhatsz. Megadhatod például, hogy a vendégek az egyik kukába rakják a szemetet, a másikba pedig az újrahasznosítható hulladékot. Írhatsz az otthonodra jellemző kéréseket is, például hogy a vendégek használat után fedjék le a grillezőt.
A vendégek a szállás lefoglalása előtt láthatják a távozásra vonatkozó instrukciókat és a házirendet. A foglalás után az Utazások lapon találják meg a távozásra vonatkozó instrukciókat a házirend, a Wi-Fi-adatok és egyéb fontos adatok mellett.
A vendégek egyszerű távozást várnak el, takarítási feladatok nélkül, de a vendégekre vonatkozó alapszabályok értelmében nem hagyhatják a szállást olyan állapotban, amely túlzott mértékű takarítást vagy nagytakarítást igényel.
„A lehető legegyszerűbb távozási folyamatot szeretnénk biztosítani” – mondja Keshav, a házigazdák tanácsadó testületének tagja Újdelhiből. „Amikor megérkezik a takarító, gondoskodik minden feladatról.”
Automatikus emlékeztetők a távozással kapcsolatban
Automatikus emlékeztetőt küldünk a vendégeknek a távozás időpontjával és az instrukciókkal. Ezt push-értesítésként küldjük el a vendéged mobileszközére a távozás előtti napon 17:00 órakor (a szállás helye szerinti időzónában).
A vendégek akkor kapják meg az emlékeztetőt, ha letöltik az Airbnb alkalmazást, valamint engedélyezik a push-értesítéseket. A távozást követően a vendégek egyetlen koppintással vagy kattintással tájékoztathatnak téged a távozásukról.
Érdemes lehet hangsúlyozni, hogy miért fontos, hogy időben távozzanak. „Elmondom a vendégeknek, hogy a takarító 11:00-kor érkezik, és már készíti is a lakást a következő vendégeknek, így megértik, miért fontos időben távozniuk” – mondja Joh, a San Franciscó-i Superhost.
Távozással kapcsolatos kártyák
A távozással kapcsolatos kártya kényelmes lehetőség, hogy távozási információkat küldj a vendégeidnek. Miután megadtad a távozásra vonatkozó instrukciókat, lehetőséged van arra, hogy gyorsválaszként vagy beütemezett üzenetként távozással kapcsolatos kártyát adj meg. A kártya az instrukciókhoz vezet.
Bár az Airbnb automatikusan emlékeztetőt küld a vendégeknek a távozás előtti éjszakán, mindig te szabályozod a vendégekkel való kapcsolatot. Érdemes beállítanod egy beütemezett üzenetet, hogy közvetlenül a vendégeid Airbnb-postafiókjába küldhesd a távozással kapcsolatos emlékeztetőt arra az esetre, ha nem töltötték le az alkalmazást, vagy nem kapcsolták be a push-értesítéseket.
Távozással kapcsolatos visszajelzés
Miután a vendégek távoznak, csillagos értékelést adhatnak a házigazdának, és megadhatják, hogy mi az, ami jól ment, és mi az, ami jobban is sikerülhetett volna. Az egyik lehetőség a „túl sok feladat távozáskor”. Ha egy szálláshely újra és újra alacsony értékelést kap az észszerűtlen feladatok miatt, eltávolíthatjuk az Airbnb-ről.
A vendégek általános csillagos értékelést is megadhatnak. Bizonyos kategóriák – például a kommunikáció – visszajelzései és csillagos értékelései nem befolyásolják a Superhost minősítést.
A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.