7 tipp válság elől menekülő vendégek fogadásához

Ha korábban már fogadtál vendégeket az Airbnb-n, valószínűleg órákat töltöttél annak átgondolásával, hogyan segíthetsz a vendégeidnek, hogy otthon érezzék magukat a kiadó helyeden.

Amikor vészhelyzeti foglalásokat bonyolítasz az Airbnb.org rendszerén keresztül, érdemes azon is gondolkodni, hogyan fogadd azokat a vendégeket, akik traumát élnek át.

Azoknak az embereknek, akik a biztonság reményében hagyták el az otthonukat – amire egyes esetekben nagyon kevés idejük volt –, mások lehetnek az aggodalmai és várakozásai, mint azoknak, akik vakációra mennek. Ez az egyik oka annak, hogy az Airbnb.org olyan nonprofit szervezetekkel működik együtt, amelyek a konfliktusok és természeti katasztrófák elől menekülő emberek támogatására specializálódtak. Ezek a szervezetek néha átfogó szolgáltatást nyújtanak a vendégeidnek, miközben a szálláshelyeden vannak.

Az Airbnb.org speciálisan képzett ügyfélszolgálata örömmel segít neked és a vendégeidnek is, ha bonyolult problémák merülnek fel. Ügyfélszolgálatunk nemzetiségtől, fajtól, etnikai hovatartozástól és identitástól függetlenül támogatja a vendégeket.

Nem lehet eléggé hangsúlyozni, hogy mekkora értéke van egy kényelmes, biztonságos és privát szálláhelynek egy olyan család számára, akik traumatikus élményeket éltek át. Amióta elhagyták az otthonukat, sokaknak még egy konyha sem állt a rendelkezésükre, hogy főzhessenek, vagy egy nappali, hogy összegyűlhessenek.

Íme néhány lépés, amelyek segítségével barátságosabbá teheted a kiadó helyedet:

• Fokozd a meghittség és kényelem érzését a kiadó helyeden, hogy a vendégek könnyebben ellazulhassanak. A tiszta ágyneműk, törölközők, alapvető piperecikkek és konyhai kellékek segíthetnek, hogy a vendégek otthon érezzék magukat akkor is, ha csak néhány napig maradnak.

• Lehet, hogy bizonyos vendégek aggódnak a személyes biztonságuk miatt. Ügyelj rá, hogy a felhajtók és a bejárathoz vezető utak jól meg legyenek világítva. Gondoskodj róla, hogy minden zár, redőny és függöny működjön. Tájékoztasd a vendégeket, ha hangos zajokra lehet számítani, például közvetlenül a hely felett elhaladó repülőgépekre vagy kora reggel a házhoz közeledő szemétszállítókra.

• A traumát átélt és nagy változást megélő embereknek nehézséget okozhat, hogy emlékezzenek minden információra. „Nem tudtam józanul gondolkodni vagy feldolgozni az információkat” – mondta el egy vendég, akinek egy kaliforniai tűzvész során kellett elhagynia az otthonát. „Annyira megterhelő, hogy az ember már azt sem tudja, mit hogy kell csinálni, szinte kikapcsol az agya.” A vizuális segédeszközök segíthetnek a vendégeidnek. Kinyomtathatod például a szálláshelyed címét a környék térképével együtt, amit a vendégeid bármikor megnézhetnek.

• Ha te és a vendégeid nem beszéltek közös nyelvet, keress fel helyi nonprofit szervezeteket vagy vállalkozásokat, amelyek adhatnak a vendég által ismert nyelvre lefordított információforrásokat. Ha a vendégeidet az Airbnb.org nonprofit partnereinek egyik ügyintézője segíti, ő is segíthet.

Sok házigazdának a vendégfogadás egyik legnagyobb előnye, hogy személyes kapcsolatot létesíthet a vendégekkel. Néhány dolgot érdemes észben tartanod, amikor olyan vendégekkel kommunikálsz, akik a közelmúltban traumát éltek át.

• Nagyon fontos az átláthatóság és a következetesség. Értesítsd a vendégeket előre, ha valaki karbantartási munkálatokat végez a házban vagy a ház körül, és arról is tájékoztasd őket előre, ha be kell ugranod a szálláshelyre.

• Amikor a vendégeiddel csevegsz, próbálj meg a foglalásukkal kapcsolatos kérdésekre összpontosítani, nem pedig a válságra, amit éppen átéltek. „Olyan általános kérdéseket tettem fel, mint például: »Honnan érkeztél?« és »Milyen volt az utad?«” – mondta el Mary, aki több Ukrajnából menekülő embernek is otthont adott. „A vendégeid jelezni fogják, ha szeretnének többet is beszélni arról, amit átéltek” – tette hozzá. A magánéletük tiszteletben tartásával teret adsz nekik, hogy feltöltődjenek.

• Figyeld a vendégek reakcióit azzal kapcsolatban, hogy miről beszélnének szívesen. Lehetnek olyanok, akik csak a családjuk körében szeretnék tölteni az időt. Mások pedig szívesebben nyithatnak feléd, és arra is megkérhetnek, hogy segíts nekik a közösségen belüli kapcsolatok kiépítésében.

Köszönjük, hogy felajánlod a helyedet, az idődet és a kedvességedet. Ha további információra van szükséged arról, hogyan készülj fel vészhelyzeti foglalásokra, az információs központban, az Airbnb.org-házigazdáknak szóló útmutatóban találsz cikkeket és videókat.