Foglalás módosítása házigazdaként

Az élet néha úgy hozza, hogy egyszerűen nem tudsz a tervek szerint vendéget fogadni. A már lezajlott foglalások nem módosíthatók, de egy visszaigazolt vagy aktív foglalás szerkesztéséhez küldhetsz a vendégednek egy módosítási kérést az új dátumokra, árakra vagy a vendégek megváltozott számára vonatkozóan. Még azt is javasolhatod, hogy szálljon meg egy másik helyeden, ha több is van.

Ha a vendéged már küldött neked módosítási kérést, tudd meg, hogyan válaszolhatsz a vendéged módosítási kérésére, illetve hogyan utasíthatsz el egy módosítási kérést.

Módosítási kérés küldése a vendégnek a foglalással kapcsolatban

Ha a vendég elutasítja a módosítási kérést, vagy nem válaszol rá

Ha a vendég nem egyezik bele a módosításba, vagy nem válaszol, a foglalás változatlan marad.

Ha elküldtél egy módosítási kérést, és a vendéged nem válaszolt rá, próbálj meg üzenetet küldeni neki, amelyben emlékezteted a kérésed áttekintésére.

Ne feledd: A vendéged elutasíthatja a módosítási kérést. Ha elutasítja a kérést, és nem tudsz szállást biztosítani neki, le kell mondanod a foglalását.

Ha a vendég elfogadja a módosítási kérést

Ha elfogadja a kérést, frissítjük a foglalást az új adatokkal. Ha az ár változik, felszámítjuk a vendégnek az esetleges további díjakat, illetve elküldjük a neki járó visszatérítést.

A legtöbb esetben automatikusan megterheljük a vendég eredeti fizetési módját. Egyes fizetési módok esetén megkérjük a vendéget, hogy 48 órán belül rendezze a fizetendő összeget. Ha a fizetés nem történik meg sikeresen, a rendszer automatikusan elutasítja a módosítást, és visszaállítja a foglalás eredeti állapotát.

Hogy működik az árazás a módosítási kéréseknél?

Ha módosítod a foglalás dátumait, az eredeti foglalás ára is változhat. A vendégek számának bármilyen módosítása az eredeti foglalás árának növekedését vagy csökkenését jelentheti az extra vendégek díjának a foglalás időpontjában érvényes beállításától függően.

Az eredeti végösszeg és az új végösszeg megjelenik a vendégeknek, mielőtt elfogadják az utazásmódosítási kérésedet. Ha az utazás ára megváltozik, és a vendég elfogadja a módosítást, levonjuk vagy visszatérítjük a megfelelő különbözetet.

Az utazáshossz módosításának hatása a lemondási feltételekre

Ha egy foglalás havi foglalásról legfeljebb 27 éjszakásra (azaz rövidebb távú foglalásra) módosul, a módosított foglalás későbbi változtatásaira vagy lemondására a szálláshelyedhez választott általános lemondási feltételeid vonatkoznak.

Ha egy legfeljebb 27 éjszakás foglalás legalább 28 éjszakás havi foglalásra módosul, a módosított foglalás későbbi változtatásaira vagy lemondására a szálláshelyedhez választott hosszú távú lemondási feltételek vonatkoznak.

Ha egy havi foglalás módosul, de így is legalább 28 éjszakára szól, az utazásmódosítási kérésből eredő dátumváltozásoktól függetlenül továbbra is a hosszú távú lemondási feltételeid maradnak érvényben a foglalásra.

Ha egy legfeljebb 27 éjszakás foglalás módosul, de így is rövidebb távú foglalás marad, a módosított foglalás későbbi változtatásaira vagy lemondására továbbra is az általános lemondási feltételeid vonatkoznak.

Ha másik szálláshelyet kínálsz fel a vendégednek

Ha nem tudod fogadni a vendégedet a szálláshelyen, amelyet lefoglalt, de egy másikon igen, a módosítási kérés elküldése előtt meg kell kérdezned tőle, hogy megfelel-e neki a változás:

• Küldj üzenetet a vendégnek a módosításról. Az üzenet tartalmazzon egy linket is, amely a javasolt szálláshelyre mutat. Ha a két szálláshely ára között különbség van, azt mindenképpen jelezd.
• Ha a vendég beleegyezik a változásba, küldj neki módosítási kérést.
• Ha nem egyezik bele, és inkább nem szeretné fenntartani a foglalását, le kell mondanod, hogy a vendég lefoglalhasson egy másik helyet.

Ha a foglalás rövidebb időre (legfeljebb 27 éjszakára) szól, a vendég új szálláshelyre szóló foglalására vonatkozó lemondási feltételek ugyanazok maradnak, mint a vendég eredeti foglalására vonatkozó lemondási feltételek – ez akkor is igaz, ha a szálláshelyekre eltérő lemondási feltételeket választottál.

Csak akkor módosíthatod a vendéged szálláshelyét módosítási kéréssel, ha az új szálláshely szerepel a házigazdai fiókodban. Ha az új szálláshely egy társházigazdai fiókhoz tartozik, akkor le kell mondanod az eredeti foglalást, és meg kell kérned a vendéget, hogy indítson új foglalást.

Hogy érintheti a heti vagy havi kedvezményeket a módosítási kérés?

A foglalás hosszának módosítása befolyásolhatja, hogy a vendég továbbra is jogosult lesz-e kedvezményes heti vagy havi árra.

Hogy érintheti a foglalási ajánlatot a módosítási kérés?

Ha a vendéged az általad küldött foglalási ajánlatra reagálva foglalt, a foglalás bármilyen módosításakor újraszámolja a rendszer az árakat, mintha új foglalásról lenne szó.

Továbbra is felajánlhatod a vendégednek az eredeti foglalási ajánlatban szereplő árat – ugyanabban a módosítási kérésben módosíthatod az árat a foglalási dátumokkal együtt. De mindenképpen tájékoztasd a vendéget minden részletről.

Hogy érintheti a módosítási kérés az adószámítást?

Amikor egy módosítási kérést elfogadnak, a szálláshely elhelyezkedésének megfelelő legújabb, pontos adózási követelmények alkalmazása érdekében a foglalásra vonatkozó adókat mindig újraszámítjuk.

Ha a vendég foglalása már véget ért

A vendég távozási ideje után már nem végezhetsz módosításokat. Ha pénzzel kapcsolatos kéréseket kell kezelned, a tartozásrendező központban küldhetsz pénzt a vendégednek vagy kérhetsz tőle pénzt.

Egy foglalásra egyszerre csak egy módosítási kérést lehet küldeni

Vedd figyelembe, hogy egyszerre csak egy módosítási kérést küldhetsz egy adott foglalásra. Miután a módosítások megtörténtek, minden későbbi módosításnak is végig kell mennie a folyamaton új kérésként.

Ha szerkesztened kell az utazásra vonatkozó módosítási kérésedet

Elrontottál valamit? A módosítási kérést az elküldése után nem változtathatod meg, de törölheted, és küldhetsz egy újat.

Havi foglalások

Ha egy foglalás legalább 28 éjszakára szól, a hosszú távú lemondási feltételek lépnek érvénybe. Ha egy havi foglalásra vonatkozó módosítási kérést küldesz, a módosítás automatikusan, jóváhagyás nélkül is megtörténhet, ha az alábbi körülmények valamelyike fennáll:

• Az utazás előtt küldöd a kérést, és a foglalás továbbra is legalább 28 éjszakára szól
• Az utazás elkezdődött, de még legalább 30 éjszaka van hátra a távozás dátumáig

Ha egy havi foglalás hossza legfeljebb 27 éjszakára rövidül (rövid távú foglalás), a vendég felelős a módosítás napját követő 30 nap, illetve a foglalás végéig tartó időszak megfizetéséért, ha kevesebb mint 30 nap maradt.

Ha egy foglalást havi foglalásról legfeljebb 27 éjszakásra (rövid távúra) módosítanak, az általános lemondási feltételeid vonatkoznak majd a frissített foglalás esetleges későbbi módosítására, illetve a lemondásra.